Llorente & Cuenca realizó conversatorio “Reputación en Tiempos de Crisis”
Santo Domingo. En el marco de la Maestría en Comunicación Corporativa de la Madre y Maestra la consultora global de comunicación y asuntos públicos Llorente & Cuenca (LLYC) realizó el conversatorio “El Cuidado de la Reputación en Tiempos de Crisis”.
Las palabras de presentación estuvieron a cargo de Katia Gutiérrez, directora de Comunicaciones de la institución y coordinadora de la Maestría en Comunicación Corporativa de la academia.
La actividad tuvo como panelistas a Iban Campo, director general de LLYC; Vielka Polanco, directora de comunicación corporativa y crisis y Juan Miguel Madera, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Representantes, Agentes y Productores Farmacéuticos, Inc. (ARAPF).
Campo enfatizó la importancia de que los líderes y las empresas estén atentas a los riesgos que enfrentan y definan estrategias claras de cómo gestionarlos de manera efectiva frente al contexto VUCA (vulnerable, incierto, complejo y ambiguo por sus siglas en inglés). De igual forma se refirió a las causas que acentúan los riesgos reputacionales para las marcas e identificaron los desafíos y factores a los que deben prestar atención.
“Es importante anticiparse para llevar a cabo acciones que permitan minimizar la probabilidad de que un riesgo se convierta en crisis, potenciando la capacidad de respuesta y disminuyendo los efectos que una crisis pueda tener en la continuidad del negocio” destacó Campo.
De su lado, Polanco planteó las 5 preguntas clave que deben realizarse las organizaciones para enfrentar una crisis y se refirió a la importancia de contar con un modelo de gestión integral que permita a los líderes y gestores de riesgo detectar, mitigar y neutralizar las causas de riesgo incluso antes que desencadenen una crisis reputacional.
En tanto que Madera, enfatizó la importancia de realizar acciones de comunicación preventivas que permitan blindar a la organización ante potenciales situaciones de riesgo: “Nuestro enfoque es preventivo con foco en blindar nuestra reputación. Esto se basa en tener una comunicación fluida con nuestras audiencias y grupos de interés de forma tal que si surgiera alguna situación estemos alertados, podamos contar nuestra versión de los hechos, pero sobre todo tener la seguridad de que seremos escuchados. Y esto solo sucede si contamos con credibilidad y una sólida reputación”.
El encuentro tuvo lugar el martes 26 de noviembre de 2019 en el CSD.
Sobre LLYC
Es una Firma global de consultoría de comunicación y asuntos públicos, que ayuda a sus clientes a tomar decisiones estratégicas dentro del contexto disruptivo e incierto, teniendo en cuenta su impacto reputacional.
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